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Vos questions

Le service

Comment obtenir des informations
précises sur un produit ?

Comment obtenir des informations précises sur un produit ?


Chaque produit dispose d'une fiche produit détaillée comportant, le prix au kilo, la composition, les données nutritionnelles, les renseignements pratiques et les avantages. Et en + : l'origine pour les fruits et légumes et la garantie fraicheur pour nos produits ultra frais.
Pour visualiser la fiche produit, je clique sur la photo ou sur « Détail »

Comment connaître le prix au kilo ?

Comment connaître le prix au kilo ?


Le prix au kilo des produits est indiqué en bas à gauche de chaque vignette. Sinon il existe deux autres possibilités :

Je positionne ma souris sur la photo du produit souhaité (sans cliquer). Une seconde, je vois apparaître le nom du produit ainsi que le prix au litre ou au kilo.

Je clique sur « Détail » situé en dessous de chaque produit pour accéder à la fiche produit.

Comment suggérer un produit ?

Comment suggérer un produit ?


Je ne trouve pas un produit que j'aime, je transmets ma suggestion à Claudia Schmidt claudiaschmidt@auchandrive.lu.

Toutes les demandes sont étudiées ce qui nous permet, après synthèse des besoins récurrents, de vous proposer encore et toujours plus de nouveautés en accord avec vos attentes ! Vous pouvez retrouver tous nos nouveaux produits sur la page Nouveauté de votre site www.auchandrive.lu.

Comment commander en grande quantité ?

Comment commander en grande quantité ?


Pour un mariage, une fête, une communion. Pour être sur d'avoir des produits en grande quantité, je peux les réserver à l'avance.

Appelez nous au (00352) 26 75 00 80 00, on vous réserve vos produits.

En +, AuchanDrive.lu s'engage à vous reprendre les articles non consommés, sur présentation de votre facture à l'accueil d'AuchanDrive.lu (articles restitués dans leur emballage d'origine scellé dans un délai de 15 jours suivant l'achat - hors produits frais et surgelés).

Plus de stress pour la préparation d'une fête, communion, mariage, réception !!!

Comment modifier ma commande?

Comment modifier ma commande?


Pas de panique!
J'ai oublié le ketchup ! : c'est simple, je repasse une nouvelle commande avec uniquement les articles supplémentaires et je sélectionne le même créneau horaire pour retirer les deux commandes en même temps. Chacune des commandes est à régler séparément, mais vous seront livrées au même quai en deux fois.

Si j'ai commandé des articles que je ne souhaite plus : j'en averti le préparateur lors du retrait de ma commande, il reprendra l'article et déduira le montant de l'article de ma facture.

Comment supprimer ma commande?

Comment supprimer ma commande?


C'est simple, je téléphone chez AuchanDrive.lu au (00352) 26 75 00, en donnant le numéro de la commande, afin de l'annuler.

Aucun prélèvement ne sera fait sur mon compte, puisque le débit de votre compte bancaire se fait lorsque vous venez retirer vos achats.

Pour décaler une commande?

Pour décaler une commande?


Si je veux décaler ma commande: Afin d'être sûr qu'elle soit prête, j'appelle le numéro de téléphone présent sur la confirmation de commande. Je dois changer l'heure de mon rendez-vous? : pas de panique, vous avez le droit d'être en retard? on vous attend jusqu'à 20h30!!! (Attention: il n'est pas possible d'avancer l'heure de retrait d'une commande)

Comment visualiser ma commande avant la validation définitive?

Comment visualiser ma commande avant la validation définitive?


Je clique sur la petite loupe située à côté de mon coffre.

Que me faut-il pour retirer ma commande?

Que me faut-il pour retirer ma commande?


Je dois me munir de mon numéro de client ou de ma carte d’identification.

Comment obtenir une facture?

Comment obtenir une facture?


Ma facture me sera envoyée automatiquement par mail dès que j’ai retiré mes produits.

Votre facture fera office de ticket de caisse. Si vous ne souhaitez pas y intégrer la totalité de vos achats, il est important d'effectuer plusieurs commandes (une commande = une facture).

En cas d'erreur lors de la livraison de ma commande, comment faire?

En cas d'erreur lors de la livraison de ma commande, comment faire?


Si je me rend compte de l’erreur (oubli, inversion, problème de qualité…) lors de votre retrait au Drive, rendez-vous à l'accueil muni de votre facture, notre équipe pourra répondre à votre demande.

Si vous ne vous en rendez compte qu’en rentrant chez vous, contactez nous par mail à claudiaschmidt@auchandrive.lu et nous régulariserons la situation.

Comment modifier ma fiche d'inscription?

Comment modifier ma fiche d'inscription?


Je clique sur « mon compte » situé en haut dans le bandeau rouge, pour accéder à mes coordonnées, mot de passe, historique de commandes…

Où retrouver l'historique de mes commandes ?

Où retrouver l'historique de mes commandes?


Je clique sur « mon compte » situé en haut dans le bandeau rouge, pour accéder à mes coordonnées, mot de passe, historique de commandes...

Comment bénéficier d’un code avantage?

Comment bénéficier d’un code avantage?


Il s'agit d'un code d'environ 10 caractères (chiffres et/ou lettres) qui me permet de bénéficier de bons de réduction et cadeaux sans devoir me présenter à l'accueil d'AuchanDrive.lu.

Je retrouve ainsi ce code lors d'offres promotionnelles spécifiques AuchanDrive.lu directement sur le site ou via mes Newsletters.

Attention, afin de recevoir ces offres par mail, je dois m'assurer que j'ai bien autorisé AuchanDrive.lu à m'envoyer ces offres au sein de ma fiche d'inscription.
Pour cela je suis la démarche ci-dessous :
je clique sur "votre compte" - "modifiez vos cordonnées"

je vérifie que la phrase « j'autorise AuchanDrive.lu à utiliser mon adresse mail pour m'envoyer des offres privilégiées » est cochée.

Attention, si je modifie ma fiche d'inscription je dois ressaisir deux fois mon mot de passe et valider à nouveau ma fiche d'inscription.

Comment utiliser mon code avantage?

Comment utiliser mon code avantage?


Je saisi mon code avantage directement sur le site lors de la validation définitive de ma commande.

Comment fonctionnent les DriveBox?

Comment fonctionnent les DriveBox?


Mes produits sont préparés dans des DriveBox, permettant ainsi de faciliter le chargement de mes achats dans mon coffre, de préserver la qualité de mes produits et de limiter l’utilisation des sacs plastiques.

Je peux ramener mes DriveBox dans mon Drive quand je le souhaite et ces dernières me seront remboursées directement sur mon compte bancaire.

Comment me faire rembourser mes DriveBox?

Comment me faire rembourser mes DriveBox?


Pour me faire rembourser mes DriveBox, je les ramène dans mon Drive qui réalisera directement un virement bancaire sur mon compte.

Questions sur le paiement en ligne

Comment effectuer mon paiement en ligne?

Comment effectuer mon paiement en ligne?


Je sélectionne ma carte de paiement et je peux l'enregistrer afin de gagner du temps lors de mes prochains paiements.
Toutes vos informations sont enregistrées sur notre site 100% sécurisé par le Cetrel.

Est-ce que je peux bénéficier des réductions carte Accord?

Est-ce que je peux bénéficier des réductions carte Accord?


Non, je ne peux pas bénéficier des réductions carte Accord chez AuchanDrive.lu.

Quand serai-je prélevé?

Quand serai-je prélevé?


Le paiement effectué sur site AuchanDrive.lu est une simple demande d'autorisation de prélèvement accordée par ma banque.

Le prélèvement sur mon compte bancaire se fera que lors du retrait de mes achats.

Quel sera le montant prélevé?

Quel sera le montant prélevé?


Le montant prélevé correspond exactement au total de mes articles livrés. En effet, les articles commandés éventuellement manquants à la livraison ne me seront pas facturées. D'ailleurs, le préparateur me remettra un récapitulatif des écarts. Les prix appliqués seront ceux proposés et enregistrés lors de la validation définitive de ma commande (et non les prix appliqués le jour du retrait de ma commande).

Les DriveBox, dans lesquelles sont préparées mes produits, me sont également facturée et je peux les ramener contre remboursement quand je le souhaite.

Les éventuelles vidanges et Drivebox ramenées seront déduites du montant total de ma commande.

Je souhaite annuler ma commande, comment annuler mon paiement en ligne?

Je souhaite annuler ma commande, comment annuler mon paiement en ligne?


Le paiement effectué sur notre site internet est une simple demande d'autorisation de prélèvement accordée par votre banque.
Sans livraison de produit, aucun prélèvement n'est effectué sur mon compte.

Les difficultées rencontrées...

Je n'arrive pas à me connecter sur votre site?

Je n'arrive pas à me connecter sur votre site?


Cela peut provenir de la version de votre navigateur internet.
Afin de palier ce disfonctionnement, je vous invite à télécharger gratuitement la dernière version du navigateur: Internet explorer, Mozzilla Firefox, Safari.

Je n'arrive pas à valider ma fiche d'inscription?

Je n'arrive pas à valider ma fiche d'inscription?


Certains champs de la fiche d'inscription sont obligatoires et sont signalés par une étoile rouge. Remplissez les tous!

Astuces :
Le mot de passe doit être saisi deux fois afin d'éviter les erreurs.
Le numéro de téléphone doit être noté sous le format international:
0033 pour la France
0032 pour la Belgique
0049 pour l’Allemagne
La date de naissance doit être notée sous la forme habituelle JJ/MM/AAAA

Le site ne s'affiche pas correctement?

Le site ne s'affiche pas correctement?


Avec internet explorer, cela peut provenir de la taille de caractère affichée:Je clique sur « Affichage » - « Taille du texte » et je sélectionne « moyenne »

J'ai oublié mon mot de passe?

J'ai oublié mon mot de passe?


Je clique sur « J'ai oublié mon mot de passe », proposé lors de votre identification. Mon mot de passe me sera envoyé à l'adresse mail donnée lors de mon inscription.

Attention mon mot de passe est alors réinitialisé, et je devrais ressaisir mes informations de carte bancaire (procédure de sécurité).

J'ai bloqué mon compte suite à la saisie répétée d'un mot de passe erroné?

J'ai bloqué mon compte suite à la saisie répétée d'un mot de passe erroné?


Après 3 tentatives de saisie de mot de passe erroné, l'accès à la commande AuchanDrive.lu est bloqué.

Dans ce cas, c'est simple : j’envoi un mail ou j’appelle Claudia Schmidt (Responsable relation client AuchanDrive.lu (contact disponible dans la rubrique « contactez-nous »), et nous vous débloquerons votre compte en quelques secondes.

Attention cela entraine la réinitialisation de mon mot de passe, et je devrais donc ressaisir mes informations de carte bancaire (procédure de sécurité).

Je n'arrive pas à renseigner mes informations bancaires?

Je n'arrive pas à renseigner mes informations bancaires?


Cela peut provenir de la saisie de votre numéro de carte :
indiquer le numéro inscrit sur le devant de votre carte bancaire, la date d'expiration de votre carte, le nom inscrit sur la carte, et les 3 derniers chiffres indiqués au dos de votre carte

Mon règlement a été refusé par la banque, comment faire?

Mon règlement a été refusé par la banque, comment faire?


Si vous avez utilisé une carte bleue, contactez votre banque afin de vérifier si votre carte est encore active.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande?

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande?


Je vérifie que mon adresse mail saisie dans ma fiche d'inscription est correcte (je clique sur « mon compte » situé dans le bandeau rouge en haut de mon écran)

Je vérifie que ma commande validée figure bien dans mon historique (je clique sur « mon compte » ? « historique de commande »)

Si tout est correct, il s'agit probablement d'un disfonctionnement informatique, veuillez nous en excuser. Je peux toujours contacter Claudia Schmidt (claudiaschmidt@auchandrive.lu), afin de l'avertir.

Je n'ai pas eu de ticket de caisse lors du retrait de ma commande?

Je n'ai pas eu de ticket de caisse lors du retrait de ma commande?


Je reçois ma facture définitive contenant le détail de mes achats par mail quelques instants après le retrait de ma commande chez AuchanDrive.lu.

En cas de problème, pas de panique? Je contacte Claudia Schmidt au (00352) 26 75 00 80 00

Que se passe-t-il si je ne viens chercher ma commande que le lendemain?

Que se passe-t-il si je ne viens chercher ma commande que le lendemain?


Pas de panique! Vous avez le droit d’être en retard, on vous attend jusque 21h du lundi au vendredi, 20h le samedi et 13h le dimanche !!!

Mais, pour être sûr d'être livré rapidement, il vaut mieux que je respecte mon rendez-vous:
Si j'arrive trop tôt, ma commande risque de ne pas être tout à fait prête, si j'arrive trop tard, je cours le risque de saturer les quais de livraison et de perdre du temps.

Si je ne peux venir que le lendemain : j’appelle pour que ma commande ne soit pas annulée, je contacte au plus tôt mon Drive afin de décaler mon rendez-vous. (n° de téléphone disponible sur ma confirmation de commande)

Pourquoi certains produits sont indisponibles?

Pourquoi certains produits sont indisponibles?


Chez AuchanDrive.lu, je ne peux commander que les articles présents en stock, ce qui explique l'indisponibilité de certains produits... Dés ma commande validée, mes articles me sont réservés jusqu'à ce que je vienne les chercher

Pourquoi certains produits disponibles à la commande ne m'ont pas été livrés?

Pourquoi certains produits disponibles à la commande ne m'ont pas été livrés?


En principe, tous les produits proposés sur le web sont disponibles en entrepôt et me sont réservés dès la validation définitive de ma commande. La non livraison d'un produit commandé peut provenir:
d'une erreur de comptage dans nos stocks
d'une volonté de retirer de nos stocks un article dont la date limite de consommation est trop courte .

Puis-je préparer une liste de course pour mon retour de vacances?

Puis-je préparer une liste de course pour mon retour de vacances?


Je peux facilement me connecter, n'importe où au Luxembourg et dans le monde, sur www.auchandrive.lu pour préparer ma commande quelques jours avant mon retour (maxi 5 jours) et je passe chercher mes produits dès mon retour dans mon Drive.

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